Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin abrir, sin usar, en su embalaje original y acompañado de un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en: petzy.contacto@gmail.com

Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos todas las instrucciones necesarias para el envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Artículos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido justo después de la entrega. Si tu artículo llegó dañado o defectuoso, o has recibido el producto equivocado, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos no reembolsables

Las devoluciones quedan excluidas para los siguientes artículos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene o cuidado personal abiertos
• Tarjetas regalo
• Artículos en oferta o liquidación (cuando estén claramente indicados como tal)

Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo distinto, debes solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

Derechos del consumidor

Si resides en un país o región donde las leyes locales de protección al consumidor prevén derechos adicionales de desistimiento, cancelación o devolución, dichos derechos se aplicarán conforme a la legislación de tu lugar de residencia.

Para clientes dentro de la Unión Europea, se aplica, entre otros, el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que sea aplicable según la normativa local.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos sobre si tu reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, el pago se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, pueden aplicarse tiempos de procesamiento adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: petzy.contacto@gmail.com