Política de envío
Política de Envío y Entrega
Última actualización: 15 de febrero de 2026
En Petzy trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en las mejores condiciones. Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas esta Política de Envío y Entrega.
1. Zonas de envío
Ofrecemos envío nacional e internacional a los países disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, limitaciones logísticas, normativas locales o restricciones del transportista.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar entregas a determinadas regiones o países por motivos logísticos, normativos o de seguridad.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
En productos personalizados, promociones, alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.
Los fines de semana y festivos no se procesan ni se envían pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega indicados en la tienda son estimaciones aproximadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el tiempo total de entrega estimado se compone de:
- el tiempo de procesamiento indicado en la sección 2; y
- un tiempo adicional de envío/transporte, según el país de destino, el tipo de envío y las circunstancias logísticas correspondientes.
Los tiempos de envío indicados para cada país hacen referencia únicamente al tiempo de transporte tras el envío, y no incluyen el tiempo de procesamiento previo.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos al control de Petzy, incluyendo:
- Volumen de pedidos
- Disponibilidad del producto
- Transportistas
- Controles aduaneros
- Festivos
- Incidencias logísticas
- Condiciones meteorológicas
- Causas de fuerza mayor
Petzy no se hace responsable de retrasos razonables causados por terceros o circunstancias ajenas a nuestro control.
3.1 Tiempos de envío estimados por país (adicionales al tiempo de procesamiento)
Además del tiempo de procesamiento de 2 a 5 días hábiles, se aplican los siguientes tiempos de envío estimados:
- España (ES): 7 a 12 días hábiles
- Portugal (PT): 6 a 10 días hábiles
- Alemania (DE): 5 a 13 días hábiles
- Estados Unidos (US): 8 a 15 días hábiles
- Canadá (CA): 7 a 9 días hábiles
- Reino Unido (UK): 5 a 8 días hábiles
- México (MX): 8 a 12 días hábiles
- Singapur (SG): 5 a 6 días hábiles
- Chile (CL): 19 a 21 días hábiles
- Colombia (CO): 15 a 32 días hábiles
- Australia (AU): 5 a 15 días hábiles
- Irlanda (IE): 6 a 10 días hábiles
- Perú (PE): 15 a 23 días hábiles
- Costa Rica (CR): 10 a 45 días hábiles
- Alaska (región remota, US): 7 a 13 días hábiles
Estos datos son estimaciones y hacen referencia únicamente al tiempo de envío tras la salida del pedido.
Los tiempos de entrega reales pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control.
Petzy se reserva el derecho de modificar estos tiempos estimados en cualquier momento por cambios logísticos u operativos.
4. Gastos de envío, aranceles e impuestos
Los gastos de envío, cuando corresponda, se muestran durante el proceso de compra, salvo error técnico evidente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- los precios de los productos no incluyen necesariamente aranceles, impuestos de importación u otras tasas;
- dichos costes pueden ser aplicados por las autoridades locales o el transportista;
- estos costes corren a cargo del cliente.
Para pedidos internacionales, recomendamos consultar las normativas de importación de tu país antes de realizar el pedido.
5. Confirmación del pedido y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente puede recibir una confirmación de envío con información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.
El número de seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimiento.
Si no has recibido el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en: petzy.contacto@gmail.com
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega que sea:
- correcta
- completa
- actualizada
- suficientemente precisa para la entrega
Petzy no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de:
- direcciones incorrectas o incompletas
- errores en el código postal
- datos obligatorios faltantes
- falta de respuesta al transportista
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en: petzy.contacto@gmail.com
No se puede garantizar la modificación una vez iniciado el procesamiento o el envío.
7. Entregas fallidas y paquetes no entregados
Si un pedido no puede entregarse por motivos atribuibles al cliente, incluyendo:
- dirección incorrecta o incompleta
- ausencia repetida del destinatario
- no recogida del paquete
- rechazo injustificado de la entrega
- falta de colaboración con el transportista
Petzy podrá, según el caso:
- ofrecer un reenvío asumiendo el cliente los costes adicionales;
- realizar un reembolso parcial descontando los costes logísticos generados; o
- cancelar el pedido.
8. Pedidos dañados, incorrectos o con incidencias
Por favor, revisa tu pedido nada más recibirlo.
Si el paquete llega:
- dañado
- incompleto
- incorrecto
- o visiblemente deteriorado por el transporte,
contáctanos lo antes posible en: petzy.contacto@gmail.com
Para agilizar la gestión, recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- número de pedido
- fotos del embalaje
- fotos del producto
- breve descripción del problema
9. Pérdidas, retrasos y responsabilidad durante el transporte
Aunque trabajamos con transportistas externos, actuamos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en las compras de particulares.
No obstante, Petzy no se hace responsable de:
- retrasos razonables causados por el transportista
- retrasos aduaneros
- restricciones fronterizas
- limitaciones normativas
- problemas derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente
En caso de una incidencia justificada, revisaremos cada situación de forma individual y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
10. Envíos internacionales
Para los pedidos internacionales:
- los tiempos de entrega pueden variar considerablemente según el país;
- pueden producirse controles aduaneros;
- pueden aplicarse tasas locales o impuestos de importación;
- algunos países tienen normativas de importación específicas.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto puede importarse legalmente, así como asumir los costes que pudieran generarse.
Petzy no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de las autoridades aduaneras o normativas locales.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, el seguimiento o cualquier incidencia logística, puedes contactarnos en:
Petzy Correo electrónico: petzy.contacto@gmail.com